2024年5月28日,中国互联网协会发布团体标准《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》。在未成年人消费管理要求方面,该标准明确了网络游戏服务提供者应建立未成年人消费管理的相关机制,包括流程管理机制、金额管理机制、提示管理机制、投诉与退费处置管理机制等。标准要求网络游戏服务提供者保存消费者的充值及消费等信息记录不少于180天;根据法律法规关于消费上限的规定,合理限制未成年人单次和单月累计消费数额;在支付前设置明确的资费提示;在游戏官网及游戏内显著位置标明用户权益保障联系方式和争议处理方式;处置涉未成年人消费投诉和退费时,提示监护人合理考虑未成年人意愿,且应拒绝明显损害未成年人权益的要求等;处置退费申请应审查消费主体、消费是否经监护人同意、消费是否与该未成年人年龄、智力相适应等内容。标准征求意见截止时间为2024年6月27日。
《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》详见:中国互联网协会发布团体标准《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》
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