10月17日，上海市网络游戏行业协会发布《关于切实做好防止未成年人沉迷网络游戏工作的指导意见》。《指导意见》提出游戏企业应做到：严格执行《未成年人保护法》及《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关内容；严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间；严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。《指导意见》建议游戏企业：设立“未成年人关爱平台”“未成年人保护的家长指引”等专区；设立未成年人保护客服专线；设立有效的未成年人身份验证、游戏行为核验，根据实际情况酌情给予退款处理；探索新型技术手段及处理逻辑，加强未成年人保护机制的建设；发现利用未成年人退款机制恶意退款的成年用户或从中牟利的黑灰产用户，第一时间收集信息及证据保全工作，及时报警打击敲诈式退款的灰黑产业链。