《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》

《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》从四大方面提出30条具体服务保障举措：一是加强消费者权益司法保护；二是加强生产经营者权益司法保护；三是维护诚信公平的市场环境；四是进一步提升司法服务水平。《意见》明确，不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度，不能依免责条款对暴力分拣快递等故意或者重大过失行为提出免责抗辩，不得以消费者不同意处理个人信息为由拒绝提供商品或者服务。