近日，广东消委会组织召开“未成年人游戏充值监督约谈会”，约谈多家头部网络游戏公司、软件平台企业。针对目前突出的未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的问题，广东消委会提出四点要求：
1、进一步强化实名认证功能，有效甄别未成年人，建议关闭手机授权登录游戏，或增加密码、指纹、人脸等登录验证环节；
2、加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值，如采取次日短信通知或有效措施甄别用户画像，对涉嫌未成年充值的用户采取更严格验证模式；
3、正视未成年人充值问题，提高退费比例，处理退费申请时综合游戏时间、时长、游戏中对话等因素，多种途径核查玩家信息；
4、提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径，提供专门场所、机制和团队对接、处理家长投诉。