中国广告协会发布《网络直播营销售后服务规范》

9月22日，中国广告协会发布《网络直播营销售后服务规范》。《规范》包含了直播行业的术语和定义，以及网络直播营销的一般原则。《规范》明确了售后服务的范围、流程和要求，涵盖了直播前、中、后的售后服务要求，以及退换货服务、直播电商服务评价等规定，包括：直播前建立投诉处理制度，明确处理流程、节点和各方责任；直播中，积极关注售后问题，及时回应消费者需求。直播后，履行售后服务承诺，处理消费者发起的售后申请。电子商务平台需提供售后服务咨询渠道，协助解决售后问题。